ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

за услуги и товары сервиса Taptym

Дата публикации: «19» июня 2026 г.

Настоящая Политика возврата денежных средств определяет порядок возврата оплаты пользователей за услуги и товары, приобретенные через веб-сайт taptym.com и мобильное приложение Taptym App.

Оператором сервиса является:

ТОО «Taptym»
БИН: 260340012729
Адрес: Астана, Толе Би 25/1, 152
E-mail: owner@taptym.com

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Taptym.

1.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями публичной оферты Taptym и настоящей Политикой.

1.3. Пользователь подтверждает ознакомление с условиями возврата до момента оформления заказа и оплаты услуг.

2. Возврат денежных средств за услуги Taptym

2.1. Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств за услуги, которые еще не были оказаны.

2.2. Размер возврата определяется с учетом:

фактически оказанных услуг;
понесенных расходов;
стадии выполнения проекта;
обязательств перед привлеченными подрядчиками и специалистами.

2.3. Если услуги Taptym были полностью или частично оказаны, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически выполненных работ и оказанных услуг.

2.4. К оказанным услугам могут относиться:

консультации;
расчет стоимости ремонта;
разработка предложений по ремонту;
организация взаимодействия с подрядчиками;
выезд специалиста;
технический контроль выполненных этапов;
иные услуги, фактически предоставленные пользователю.

3. Возврат оплаты за ремонтные работы

3.1. Оплата ремонтных работ может осуществляться поэтапно.

3.2. После подтверждения выполнения этапа ремонта и его приемки пользователем и/или специалистом технического контроля соответствующий этап считается оказанным.

3.3. Денежные средства за принятые этапы работ возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или договорными обязательствами.

3.4. При выявлении недостатков выполненных работ пользователь вправе потребовать их устранения в рамках гарантийных обязательств подрядчика.

4. Возврат денежных средств за товары и материалы

4.1. В случае приобретения товаров или строительных материалов через сервис Taptym возврат осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями продажи конкретного товара.

4.2. Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был использован;
сохранены его первоначальный вид и комплектность;
имеются документы, подтверждающие приобретение.

4.3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу пользователя или имеющие индивидуальные характеристики, могут не подлежать возврату, если иное не предусмотрено законодательством.

5. Порядок подачи заявки на возврат

5.1. Для оформления возврата пользователь направляет обращение:

через приложение Taptym App;
через электронную почту;
через службу поддержки.

5.2. В обращении необходимо указать:

ФИО пользователя;
номер телефона;
номер заказа;
дату оплаты;
причину возврата;
реквизиты платежа.

5.3. Taptym рассматривает обращение и предоставляет ответ в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

6.2. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был произведен платеж.

6.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка пользователя и платежной организации.

6.4. Taptym не несет ответственности за сроки обработки возврата банком или платежным сервисом.

7. Отмена заказа

7.1. Пользователь может отменить заявку до начала оказания услуг.

7.2. При отмене после начала выполнения работ сумма возврата определяется с учетом фактически выполненных работ и расходов, понесенных Taptym и привлеченными исполнителями.

8. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств:

ТОО «Taptym»
E-mail: owner@taptym.com